페이스북 계정 비활성화, 가장 쉽게 푸는 법 (차단, 인증 오류)

 

안녕하세요.

 

성공 쇼핑몰 사장이자 마케터들이 운영하는 '마케팅 사장 집단'입니다.

 

 

 

페이스북 광고 계정에 대한 질문은 항상 받는 질문입니다. 

 

페이스북 광고 계정이 막히셨다면, 다른 조치를 하기 전에

이 글을 천천히 읽어주세요.

 

 

가장 쉽게 푸는 방법을 알려드리겠습니다.

 

이 것만 하시면 계정 비활성화를 풀 수 있습니다.

 

 

 

 

우선 광고 계정이 막히는 이유는 매우 간단합니다.

 

1. AI가 판단하기에 사용자가 광고 규칙을 어겼을 때

- 저작권 침해 (카피 상품이나 다른 유명 브랜드의 로고가 들어간 사진 사용)

- 불법적인 상품과 서비스의 광고 (유흥, 도박 등)

- 선정적인 사진의 사용

+ 너무 많은 컴퓨터를 통해 접속, 동시 접속, 프록시 서버를 통한 접속은 

해킹 의심으로 판단되어 계정이 차단될 수 있습니다.

+ 기존 페이스북 사용자가 아닌 새로만든 페이스북 아이디 기반의 광고 계정은

계정 비활성화에 취약합니다.

 

 

2. AI가 판단하기에 사용자가 규칙을 어긴 걸로 착각했을 때

 

 

만약 2번 사항이라면, 걱정하지 않으셔도 됩니다.

아래 방법을 통해 계정을 신속하고 쉽게 복구할 수 있습니다.

 

 

단, 신원 인증에서 오류를 내시거나,

차단을 해제하는 검수 요청 과정에서 증명 서류를 잘못 넣으시면

 

예시1. 본인 신분증이 아닌 것을 사용

예시 2. 신분증 사진을 넣어야 하는데 다른 사진을 넣는 실수

예시 3. 이름에 본명이 아닌 업체명을 넣는 실수 등

 

계정이 영구적으로 복구가 안 되는 경우도 있으니,

꼭 꼼꼼하게 살펴보고 진행하시는 걸 추천드립니다.

 

 

해결 방법

1. 검토 요청

다른 어떤 조치를 하기 전에 먼저 '검토 요청'을 한 상태에서 진행하세요.

이 검토 요청을 기반으로 여러분의 '케이스 번호'가 생기고, 검토가 시작됩니다.

 

페이스북 접속 시 알림으로 '광고 계정이 비활성화되었다'는 메시지를 확인하시고

해당 링크를 클릭한 다음 '페이스북이 주장하는 위반 사항'에 대해 읽어보시고

그 부분을 해명하는 글을 써서 검토 요청을 넣으시면 됩니다.

 

 

Tip 글은 펙트 기반으로 쓰시면 됩니다.

요청하기 전에 미리  사업자 신분증 등 모든 증빙서류를 같이 보내는 것이

시간을 아낄 수 있는 방법입니다.

 

여러 번 위반한 사항이 아니고 사소한 사항이라면

하루 이틀 내에 계정이 복구됩니다.

 

 

2. 페이스북 직원과 실시간 채팅하기

다음으로, 페이스북 직원과 실시간 채팅을 하는 방법이 있습니다.

 

이 링크를 클릭하면  Facebook.com/business/help

페이스북 비즈니스 도움센터로 이동합니다.

 

상단에 있는 '비즈니스 지원받기'에 추천 도움말을 무시하시고

페이시 하단까지 스크롤한 후

 

 

 

 

위에 사진에 보이는 '광고 지원에 문의하세요'를 클릭하세요.

 

 

라이브 채팅을 찾기 쉽게 만들어 놓지는 않았지만,

빠르게 계정 문제를 해결할 수 있는 방법이기 때문에

검토 요청 후 꼭 해보시기 바랍니다.

 

실제 사람이 응답하는 시스템이기 때문에

친절하고 정확하게 상황을 설명하면 빠르게 도움을 줍니다.

 

Tip: 직원들 별로 원하는 답변을 주지 않고,

무작정 기다리라고 하는 직원분들도 있습니다.

그럴 경우 채팅을 종료하고,

다른 직원분에게 연결하는 것도 방법입니다.

 

보통 계정 복구에 '기다림'이 필요한 것은 맞지만,

문제 상황에 대한 질문 없이 무조건 기다리라고 하는 직원분들이 있다면,

다른 직원분을 연결해 보는 것도 방법입니다.

 

 

3. 메타 프로에게 요청하기

페이스북 광고를 하고 계신 분이라면,

'메타 프로와의 통화'를 제안받으셨을 겁니다.

이렇게 통화를 하신 적이 있다면, 통화 내용에 대한

메일을 받으셨을 겁니다.

 

그 메일 주소를 통해 해당 직원분에게 계정에 문제가 있다고 전하면

가장 빠르고 효과적이게 문제를 해결해 줍니다.

 

계정 문제뿐만 아니라, 결제 문제 해킹 등 긴급한 사항은

메타 프로에게 요청하는 것이 가장 빠르고 정확합니다.

 

메일을 쓰실 때 아래 내용을 포함하시면,

더 빠른 도움을 받으실 수 있습니다.

 

1. 광고 계정 ID: (숫자로 되어있는 아이디이며, 15자리 숫자)

2. 문제 화면을 캡처한 사진 (화면 URL까지 표시되면 좋습니다.)

 

 

 

<페이스북 계정 비활성화, 가장 쉽게 푸는 법 (차단, 인증 오류)> 이상입니다.

 

감사합니다.